Plus de lumière, plus de frigo, plus rien. Avant d'appeler le premier numéro trouvé en ligne, une question décide de tout le reste : la panne vient-elle du réseau public ou de votre installation ? Dans le premier cas, le dépannage est gratuit et assuré par Enedis. Dans le second, il faut un électricien, et la facture est pour vous. Ce tri prend trente secondes.
Réseau ou installation : le test en 30 secondes
Trois vérifications, dans cet ordre, suffisent à trancher.
- Les voisins. Si l'immeuble ou la rue est aussi dans le noir, la panne est sur le réseau : rien de ce que vous ferez chez vous n'y changera quoi que ce soit.
- Le disjoncteur de branchement, la grosse manette près du compteur, en amont du tableau. S'il a chuté, c'est votre installation qui a provoqué la coupure. S'il est resté en position haute alors que rien ne fonctionne, le courant n'arrive pas jusqu'à vous.
- Le tableau électrique. Un seul petit disjoncteur en position basse, ou le différentiel qui a sauté, et le reste en ordre : le problème est chez vous, sur un circuit précis. Sur un compteur Linky, un écran éteint alors que les voisins ont du courant oriente vers un défaut d'alimentation.
Cas fréquent : la coupure survient seulement quand plusieurs gros appareils tournent ensemble (four, plaques, lave-linge, radiateurs). Ce n'est pas une panne mais un dépassement de la puissance souscrite, à régler avec votre fournisseur.
Qui appeler dans chaque cas
La frontière est simple : Enedis est responsable jusqu'au compteur, vous l'êtes après.
- Coupure du réseau, panne en amont du compteur, compteur ou disjoncteur de branchement défectueux, câble arraché après une tempête : appelez le dépannage Enedis, 24h/24 et 7j/7, au 09 726 750 XX (XX = les deux chiffres de votre département, par exemple 75 à Paris). L'intervention sur le réseau est gratuite à toute heure. Enedis gère le réseau même si votre contrat est chez EDF, Engie ou un autre fournisseur : inutile d'appeler ce dernier pour une panne.
- Panne en aval du compteur, donc tout ce qui est dans le logement : c'est le domaine de l'électricien. Enedis n'intervient pas sur une installation privative, et un déplacement demandé à tort peut vous être facturé (environ 40 € en heures ouvrées, davantage la nuit et le week-end).
- Vous êtes locataire : prévenez aussi le propriétaire ou l'agence, par téléphone puis par écrit. Le partage de la facture est détaillé plus bas.
Vérifiez enfin si votre assurance habitation ou votre offre d'électricité inclut une assistance dépannage : l'option est fréquente et souvent oubliée.
Les pannes les plus fréquentes et le diagnostic de base
Les manipulations ci-dessous se font sur le tableau, en façade, sans jamais l'ouvrir. Tout ce qui se trouve derrière une plaque, dans une boîte de dérivation ou sur un câble relève de l'électricien.
Un disjoncteur divisionnaire qui saute
C'est le motif d'appel numéro un. Ce petit disjoncteur protège un circuit précis (prises de la cuisine, éclairage de l'étage, lave-linge) et coupe en cas de surcharge ou de court-circuit. Pour identifier le fautif : débranchez tous les appareils du circuit, remontez la manette, puis rebranchez un appareil à la fois. Celui qui refait sauter la protection est le coupable, et c'est le plus souvent un appareil défectueux, pas l'installation. Si le disjoncteur refuse de remonter alors que plus rien n'est branché, arrêtez : le défaut est sur le circuit et l'insistance est dangereuse.
L'interrupteur différentiel qui déclenche
Le différentiel 30 mA ne protège pas les câbles mais les personnes : il coupe tout un groupe de circuits dès qu'un courant de fuite part vers la terre. Causes classiques : un appareil dont l'isolation a vieilli (lave-linge, chauffe-eau, four), de l'humidité dans un boîtier extérieur, une infiltration après un orage. Pour localiser l'origine, abaissez tous les disjoncteurs du groupe, réarmez le différentiel, puis relevez-les un par un : celui qui refait déclencher désigne le circuit en défaut. S'il saute régulièrement sans motif apparent, le défaut est latent, ou le tableau vieillissant (voir le remplacement d'un tableau électrique).
Une prise ou une pièce entière sans courant
Si le tableau est intact et qu'une seule prise ne fonctionne plus, testez-y un autre appareil pour écarter la panne d'appareil. Une pièce entière sans courant alors que rien n'a sauté oriente vers un fil desserré dans une boîte de dérivation ou un boîtier de prise, cause typique des installations anciennes. C'est le type de recherche de panne qu'un électricien mène au testeur en quelques dizaines de minutes.
Échauffement, odeur, bruit : les vraies urgences
Une prise tiède, un interrupteur qui crépite, une odeur de plastique chaud, des traces brunes autour d'un socle : autant de signes de mauvais contact, première cause d'incendie d'origine électrique. Là, on ne cherche pas, on coupe le circuit concerné (ou le général) et on fait venir un professionnel sans attendre. Même logique après un dégât des eaux ayant touché des prises ou le tableau : rien ne se remet sous tension avant vérification.
Panne identifiée ou non, la suite se règle sur place : demandez un devis de dépannage gratuit à des électriciens de votre commune.
Quels délais espérer
Aucun délai réglementaire ne s'impose chez un particulier : tout dépend de la gravité et du nombre d'artisans du secteur. En cas de danger caractérisé (fumée, odeur de brûlé, échauffement, installation mouillée), l'appel est immédiat et l'intervention se cherche dans les heures qui suivent, alimentation coupée en attendant. Pour un logement entier sans courant, comptez un passage dans la journée ou le lendemain en ville, plutôt 24 à 48 heures en zone rurale. Si un seul circuit est hors service, ce n'est plus une urgence : un rendez-vous en semaine coûte nettement moins cher qu'une intervention majorée un dimanche soir.
Appelez plusieurs artisans en parallèle plutôt que d'attendre le rappel du premier, et privilégiez un électricien installé près de chez vous : il se déplace plus vite et facture moins qu'une plateforme nationale, qui sous-traite en prenant sa marge.
Combien coûte un dépannage électrique
Ces montants sont indicatifs et varient selon la région (l'Île-de-France se situe en haut de fourchette), l'horaire d'appel et la pièce à remplacer. Seul le devis remis après diagnostic sur place engage l'artisan. Le détail des taux horaires figure dans notre article sur le tarif horaire d'un électricien.
| Poste | Prix indicatif | Ce qui fait varier |
|---|---|---|
| Frais de déplacement | 20 à 50 €, jusqu'à 80 € en urgence | Distance, zone, horaire |
| Taux horaire en journée sur rendez-vous | 40 à 70 €/h | Région, qualification |
| Taux horaire en dépannage urgent | 70 à 120 €/h | Urgence, disponibilité |
| Forfait déplacement + première heure en urgence | 120 à 250 € | Formule de l'artisan ou de la plateforme |
| Majoration soir (18h-22h) | + 25 à 50 % | Horaire d'appel |
| Majoration nuit, dimanche, jour férié | + 50 à 100 % | Horaire, jour |
| Recherche de panne seule | 80 à 200 € | Temps passé, complexité de l'installation |
| Prise ou interrupteur remplacé | 40 à 90 € | Modèle, accessibilité |
| Disjoncteur ou différentiel remplacé | 50 à 250 € | Calibre, type, marque du tableau |
Deux réflexes font baisser la note : exiger le montant du déplacement et le taux horaire au téléphone, avant la venue (le professionnel est tenu de les communiquer, et c'est la première source de mauvaise surprise), et ne pas faire réparer en urgence ce qui peut attendre. Quand les pannes se répètent, la vraie question n'est plus le dépannage mais l'état de l'installation, sujet traité dans notre article sur la rénovation d'une installation électrique.
L'arnaque au dépannage d'urgence : comment ne pas tomber dedans
Le dépannage à domicile figure parmi les secteurs les plus contrôlés par la répression des fraudes, avec un taux d'anomalies élevé. Le mécanisme est toujours le même : un site généraliste capte l'appel, l'intervention est sous-traitée, la facture finale n'a plus grand rapport avec le prix annoncé. Trois règles protègent.
- Le devis écrit est obligatoire avant les travaux, quel que soit le montant. L'arrêté du 24 janvier 2017, en vigueur depuis le 1er avril 2017, l'impose pour tout dépannage, réparation ou entretien dans le bâtiment. Il détaille main d'oeuvre, fournitures, déplacement, majorations et total TTC, et les tarifs doivent vous avoir été communiqués avant l'accord. Pas de devis signé, pas de travaux.
- Le droit de rétractation de 14 jours existe, avec une exception encadrée. Une intervention conclue à votre domicile relève du démarchage. La réparation strictement urgente que vous avez expressément demandée échappe aux 14 jours (article L. 221-28 du code de la consommation), mais tout ce que le professionnel ajoute au-delà y reste soumis. Un renoncement global à la rétractation, signé pour l'ensemble du chantier, sort du cadre.
- Les signaux d'alerte : refus de donner un prix au téléphone, absence de devis, pression pour signer tout de suite, diagnostic alarmiste sans démonstration (« il faut refaire tout le tableau ce soir »), paiement en espèces exigé, facture sans identité de l'entreprise ni SIRET. En cas d'abus, contestez par lettre recommandée et signalez l'entreprise sur SignalConso, le service de signalement de la DGCCRF.
Le meilleur rempart reste de choisir un artisan installé dans votre commune, joignable au même numéro dans six mois. Un professionnel qui annonce une mise aux normes pendant un dépannage n'a pas forcément tort sur le fond, mais cela se décide avec un contrôle de l'installation et plusieurs devis, pas un soir de panne.
Locataire ou propriétaire : qui paie quoi
Le décret n° 87-712 du 26 août 1987 fixe la liste des réparations locatives. Côté électricité, restent à la charge du locataire le remplacement des interrupteurs, prises de courant, coupe-circuits et fusibles, ampoules et tubes, ainsi que la réparation des baguettes et gaines de protection : les menues réparations d'usage.
Tout le reste incombe au propriétaire : tableau, circuits encastrés, différentiel, mise en sécurité d'une installation vétuste. Et une règle prime sur la liste : une réparation causée par la vétusté, une malfaçon ou un vice de construction n'est jamais à la charge du locataire. Une prise qui grille sur une installation de quarante ans relève donc du bailleur. Signalez par écrit, gardez la trace de la demande, et n'engagez pas de gros travaux sans son accord hors urgence. Louer un logement dont l'installation a plus de quinze ans suppose par ailleurs un diagnostic électrique obligatoire.
Questions fréquentes
Panne électrique : qui appeler en premier ?
Vérifiez si les voisins sont aussi dans le noir. Si oui, appelez le dépannage Enedis au 09 726 750 suivi des deux chiffres de votre département, gratuit et disponible 24h/24. Si vous êtes le seul concerné, la panne est dans votre installation : il vous faut un électricien, pas Enedis ni votre fournisseur.
Combien coûte un dépannage électrique en urgence ?
Comptez le plus souvent 120 à 250 € pour le déplacement et la première heure, avec un taux horaire de 70 à 120 € et une majoration de 25 à 50 % le soir, jusqu'à 100 % la nuit, le dimanche et les jours fériés. Montants indicatifs : demandez le tarif avant la venue.
Mon disjoncteur saute sans arrêt, que faire ?
Débranchez tous les appareils du circuit, réarmez, puis rebranchez un appareil à la fois pour identifier le fautif. S'il retombe alors que plus rien n'est branché, n'insistez pas : le défaut est sur le circuit et relève de l'électricien.
Le dépannage Enedis est-il gratuit ?
Oui sur la partie réseau, jusqu'au compteur, y compris la nuit et le week-end. En revanche, un déplacement demandé alors que la panne se situe dans votre installation privative peut être facturé, de l'ordre de 40 € en heures ouvrées.
Un électricien peut-il commencer sans devis en cas d'urgence ?
Non. Depuis l'arrêté du 24 janvier 2017, un devis détaillé est obligatoire avant toute prestation de dépannage, quel que soit le montant. L'urgence peut priver la réparation strictement nécessaire du délai de rétractation de 14 jours, mais elle ne dispense jamais du devis écrit.